Preguntas frecuentes
¿Qué es la serigrafía?
La serigrafía es una técnica de impresión que utilizamos para plasmar el código Spotify en tu joya personalizada. Este código te permite escanear la pieza y reproducir la canción que elegiste, convirtiendo tu joya en un recuerdo sonoro único.
¿Cómo personalizo mi joya?
Solo tienes que enviarnos el enlace de la canción en Spotify que deseas integrar. Nuestro equipo se encargará de diseñar tu joya con ese código, cuidando cada detalle para que refleje tu historia de forma elegante y significativa.
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Te enviaremos actualizaciones para que puedas seguir el trayecto de tu joya hasta tus manos.
¿Puedo devolver mi pedido?
Entendemos que pueden surgir cambios de opinión. Por eso, tienes hasta 15 días naturales desde que recibes tu joya para solicitar una devolución o cambio. Solo asegúrate de que la pieza esté en buen estado y sin uso.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito, PayPal y otras plataformas seguras en línea. Tu información está protegida y el proceso es rápido y confiable.
¿Puedo contactar para consultas personalizadas?
Por supuesto. Si tienes dudas o necesitas orientación para elegir tu joya, puedes contactarnos a través del chatbot o llenar nuestro formulario. Te atenderemos con gusto y rapidez.
¿Qué pasa si la canción que quiero no está en Spotify?
Por ahora trabajamos exclusivamente con enlaces de Spotify, pero si tienes una canción especial en otra plataforma, cuéntanos tu historia y veremos cómo ayudarte.
¿Qué hago si el código no se escanea bien?
Contáctanos con una foto clara de tu joya. Revisaremos el diseño y, si es necesario, te ofreceremos una solución o reemplazo.
¿Cómo debo limpiar mi joya Aurora en casa?
Usa un paño suave de microfibra para retirar polvo y huellas. Para plata y oro, puedes aplicar una solución ligera de agua tibia con unas gotas de jabón neutro, enjuagar y secar bien. Evita productos abrasivos.
¿Qué hago si mi joya se daña o raya?
No intentes repararla en casa. Escríbenos y te guiaremos sobre opciones de reparación o pulido especializado.